《智取：TOC系統思考3法寶》Thinking Smart: You are How You Think - Applying Theory of Constraints in Developing Thinking Skills

你聽過制約理論，TOC嗎?

TOC是基於世界級的管理哲理，並以思考程式為焦點，由知名作家與物理學家艾利?高德拉特博士（Dr. Eli Goldratt）陳述在他的經典書籍《目標（The Goal）》。至今TOC的應用從學齡前到中學，甚至到大學教育。

本書介紹一套具體的新方式，使用簡單易懂的思考工具，是基於邏輯和系統化的思考 - 稱為“普通常識（common sense）”! 讓表達直覺的文字通過邏輯檢查，變得更加清晰。進而提升溝通品質，說服他人為了進步做出需要的改變。

有何幫助?

孩童可以從小開始學習批判性與創造性思考，同時學會清楚地溝通所思所想，並且擁有具備責任感的邏輯和系統化思考能力。

我們希望孩子們能學會有效地思考與溝通，展現理智的思考能力。他們應該能想明白說清楚，應該展現合理與準確的判斷能力。還應該在日常生活中靈活運用思考技能。這就是「智取（Thinking Smart）」。

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  作者介紹

  
  
  
  
  中華高德拉特協會
  
  社團法人中華高德拉特協會 Chinese Goldratt Alliance旨在推廣TOC(Theory of Constraint)系統思考限制理論，並發展契合社會利益之應用體裁，以達宏觀思維、利人利己之目標。
  「限制理論」的基本概念就如阿基米得所說：『假如我能找到一個槓桿點，與一隻足夠長的操縱桿…，我就能移動地球…。』
  有別於其他功能面的改進方法，TOC的改善方法能確實回答『改善的三個根本問題-What to change? What to change to? How to cause the change?』
  就是『找到槓桿點』：並且提供聚焦於『核心改進的機制』，就是『一隻足夠長的操縱桿』，故而造成整體組織之突破性進步，就是『移動地球』。
  
  <使命>
  成為TOC知識體系于中華地區之轉運站，藉由會員分享與互助之力，積極于傳播TOC務實之應用知能，並尋找地區之合作夥伴，發展契合社會利益之應用體裁，以達宏觀思維、利人利己之目標，落實TOC之共贏使命。
  
  

智取：TOC系統思考3法寶－目錄導覽說明

• 推薦序 - 談問題
  前 言
  作者序
  致 謝
  簡 介
  
  第一章 問題重現 – 談起常見的問題
  第二章 衝突本色 – 理解衝突的意義
  第三章 誰惹的禍 – 誰該被指責？
  第四章 賦予能力 – 人人能解決
  第五章 創造雙贏 – 化解衝突的工具
  第六章 面面俱到 – 顧全雙方的需求
  第七章 盒外思考 – 超越既有思維
  第八章 面對改變 – 行為與檢討的關係
  第九章 行之在理 – 有意義的行動：一個衝突故事的領悟
  第十章 浮現假設 – 對立的作法：做決定
  第十一章 因果邏輯 – 連結起因與結果
  第十二章 改善不難 – 改變或不改變
  第十三章 防止傷害 – 排除負面效應
  第十四章 構想成形 – 考量新構想
  第十五章 構想改良 – 激發改進的方案 - 智取 Thinking Smart
  第十六章 心願期望 – 建立渴望的目標
  第十七章 心想事成 – 實現遠大的目標
  第十八章 按部就班 – 制定實行的計畫
  第十九章 舉一反三 – 拜里米蘇拉的目標
  第二十章 靈活應用 – 三合一的威力
  第二十一章 學習感悟 – 自我提升的分享
  第二十二章 持續改善 – 與TOC一起成長
  索引
  
  

※沙非迦博士序文

問題解決與衝突化解的思考技巧一直是我非常關注的課題。1999年，在加拿大艾德蒙頓舉辦的第八屆國際思維研討會（International Conference on Thinking , ICOT）上，我是唯一來自馬來西亞的講者。在那次研討會中，參加了基肖爾馬布巴尼的演講，他問現場聽眾一個非常尖銳的問題 - 亞洲人會思考嗎?

這也引起我問了自己一個問題 - 馬來西亞人能夠審慎思考嗎? 想要回答這個問題並不容易，因為涉及了許多層面的因素，包括馬來西亞與全體國民的世界觀與思維，沒人可以給予是或不是的簡單答案。

為了能夠非常肯定地回答“是的，馬來西亞人能審慎思考！”，必須改變國民的思維習慣，因而國民的教育水準需要大幅提升。教育使命確實任重道遠，秉持堅持不懈的毅力，接受超越性的挑戰。

在許春燕（Khaw Choon Ean）女士[注：本書作者]的幫助之下，我決定身先士卒接受這個挑戰，畢竟誰不想在日常生活中運用思考技能呢？於是我的內心萌生了一個目標“睿智思考：我思故我在 － 應用TOC開發思考技能（Thinking Smart: You are How You Think – Applying Theory of Constraints in Developing Thinking Skills）”。

在加拿大的第八屆國際思維研討會，我第一次接觸到TOCFE（Theory of Constraints for Education，TOC教育文教基金會），這是TOC在教育上的應用，並很快就發現了它的力量。接著，我開始與TOCFE的主席凱西素肯（Kathy Suerken）女士交流，如何將TOC引進馬來西亞。

我決定與馬來西亞教育部的課程發展中心分享我的發現。那時很幸運結識了特殊專案的負責人許春燕女士，當時的主管是沙麥新博士。我們一拍即合，著手開始引進TOC思考工具，接下來的發展歷歷在目。

我們很幸運得到TOCFE的幫助，在同意付出時間與精力，並將TOC帶進馬來西亞下，TOC教育文教基金會願意培訓我們。因此，2001年在墨西哥的蒙特雷，我們參加了TOCFE國際團隊的專業培訓。

為了我們的下一代和國家的繁榮發展，離開墨西哥時我們的目標就是將TOC帶進馬來西亞。此後，馬來西亞的學校大量地應用TOC，希望不久便能進入大學教育。

祝賀許春燕女士出版“智取：TOC系統思考3法寶 （原文Thinking Smart: You are How You Think – Applying Theory of Constraints in Developing Thinking Skills）”。首開先河，引進TOC思考工具甚至於幼稚園的兒童也能使用。本書代表著她與社會分享知識的決心，在全球化的時代裡，持續為國家提升學童思考力而努力。

馬來西亞的學童非常幸運，TOC已編入學校課程。燕，我喜歡這樣稱呼她，此時出版的這本書就像及時雨。家長可以不僅鞏固孩子的思考技能，亦可提升自己的能力，把握父母和孩子一起學習成長的機會，打造圓滿和諧的家庭。

閱讀“智取：TOC系統思考3法寶”，給你另一次挑戰處理自己和孩子問題的方式。你可能會驚喜地發現解決問題的方法竟如此簡單，正是之前夢寐以求的解決之道。

許春燕女士用簡單明瞭、讓人振奮的手法組織題材。對於孩子、家長、老師或是任何人來說，都通俗易懂，能發人深省，激發靈感。

TOC思考工具已幫助我解決無數個人及家庭的問題。總之，讓我的生活煥然一新，而且我相信必能造福他人。這是一套功能強大且靈活的思考工具，能提高溝通品質，有效地說服自己或他人為改善做出改變。

“智取：TOC系統思考3法寶”必能影響教育及社會，創造美好未來。

千里之行，始於足下 - 中國古老諺語，共勉之。

沙非迦博士／馬來西亞博特拉大學

推薦序
談問題／蘇正芬（中華高德拉特協會）

這是一本談問題的書。談論的主人翁並不是大師或資優學童，是一群一般的青年學生，面對平時學校中不可避免的問題。或許你會發現故事的情節似曾相識，也許是成長的必經階段，可能“各顯神通”度過自己的那段日子。

如果時光倒流，屬於你的那段日子再來一次，面對當時的問題，尤其是那些不歡而散，甚至於兩敗俱傷的後果，你的處理方式會或能有不同嗎？如果希望獲得滿意結果，甚至於化敵為友，那麼又該怎麼辦？

本書的中文書名稱為『智取』，顧名思義，在解決問題時，期望取得的結果是來自深思熟慮、發揮智慧、圓滿全域的作法。這樣的願望相信人人皆有，然而並非人人能為，為什麼？

你是否聽過如此的說法“沒有辦不到的事，只有想不到的事” 。 為什麼我們的期望就只能想想呢？你真的相信你沒有發揮更大創造力及更高智慧的能力嗎？本書將為你提供可行的答案。

●說問題

你是否同意，面對生活的過程基本上是由面對一個又一個的問題組成？問題有大有小，我的大問題可能是你的小問題，而你的大問題可能他認為不是什麼了不起的事？所以，可想而知，如何將“問題表達清楚”，是在解決問題之前的關鍵問題。

有時在遭遇問題的當下，由於情緒作用和希望擺脫的急切心情，陳述的問題內容不免偏離正題，加上口耳相傳的戲劇化效果，不得不使一個原本不難的問題，升級為一個複雜的問題。因此，能夠將問題具體地說明白，確實理解問題的焦點，方能不受制於非直接相關事情的煩擾。

本書以高德拉特博士開創的TOC知識體系（Theory of Constraints，中文譯為制約/限制/約束理論，簡稱TOC。）中的思考程式（Thinking Process，簡稱TP。）為背景，探討三種類型的問題：（一）衝突、矛盾的抉擇問題，（二）有負面效應的提議問題，及（三）挑戰高目標的實行問題。這是三種在日常生活中，從小孩到大人，不管身處哪個行業，或是人生哪個階段，都得面對的情境。

這三種問題必非完全獨立存在，某一類問題可能衍生自另一類問題。在此，列舉三個不同的例子，涉及到至少兩種類型的問題，請你也思索一番，陳述與界定問題時，該如何處理更合適呢？

範例一，有一對男女為了要不要結婚，左思右想下不了決定？瞭解後得知，女方家長提出婚後得與他們住在一起（或隔壁），這個提案讓這對男女很難為，以致於落入要不要結婚的矛盾。

範例二，有次家長們到學校抗議，要求老師考題不出現沒教過的內容，如此一來家長可確實幫小孩溫習功課，以取得好成績。校方當然無法接受這樣的要求，結果雙方落入爭議、衝突。

範例三，一家銀行為了提高獲利程度，開始銷售各式日常產品，有吃的有用的東西，並且將銷售成績列入櫃檯人員的績效考核。就是說，原本只要確實完成櫃檯服務的工作人員，個個得賣產品來維持工作績效。結果，沒法承受或不願意接受的人離職，有人邊做邊罵因為親朋好友都得幫忙買產品，還有銀行櫃檯成了產品展示台，有些顧客受不了如此環境選擇轉到其他銀行。

以上的核心問題是什麼？在沒找到真正的問題前，如只憑某個觀點提出解決方案，甚至動手處理，很可能引發出額外的新問題，如火上加油，難怪問題總是不簡單！

●解問題

遇到問題自然的反應常常是解決問題，但是上面的“說問題”必須發生在“解問題”之前。這裡的挑戰是，如果問題說不明白、界定不清楚，能夠“有效地解決問題”嗎？何謂“有效”呢？根據高德拉特博士的定義，解決問題的出色答案或是優質解決方案，含有下列的特點：
1.帶來優質的利益（有形與/或無形的價值）。
2.對每個問題的涉入者都是贏的收穫。
3.可能產生的風險很小，小到對最後成功而言是微不足道。
4.解決方案的實行方式比原本的作法更簡單。
5.具有促使他人願意參與的關連議題，能促成重大效果。
6.優質方案不該含有自我毀滅的後續效應。

在確實界定問題及其改善焦點後，只要願意真實地面對問題，人類的智慧定能找出解決的方案。然而，為了保障解決方案所承諾的改善效益，甚至於更長遠的良性作用，應該採用上述六點，作為檢查解決方案的準則，逐步提升開發與設計高效方案的能力。

●TOC 3TP

本書包含TOC知識體系中針對“問題”課題的3種思考程式，簡稱3TP，往往也被稱為3種思考工具，因為它們不是問題的解答，而是用於發覺、整理及找出答案的工具。3TP正式推出並成為眾所皆知的方法，源自高博士的經典著作『絕不是靠運氣（It，s not Luck）』。3TP該被視為TOC的核心能力，藉由妥善應用3TP，揭露隱藏在問題背後的訊息，有助於跳脫思維的框架，便於開發順理順勢的共贏解答。

談到3TP就得回到這個老生常談的話題，『授之予魚，不如授之予漁。』教養孩子、培養員工或自我成長，到底該給予或取得可立即享用的魚，還是該傳授或學習能夠自己去獲得魚的能力呢？以處理問題而言，是直接告訴或拿到解決方案，還是學習開發方案的方法，才是最終支撐持續改善的利器呢？

3TP屬於『授之予漁』，這三種釣魚的工具是疑雲圖（cloud），負面圖（NBR）及遠大目標圖（Prerequisite Tree, PRT或Ambitious Target Tree, ATT），分別處理衝突、

TOC工具已廣泛用於教學、學習及行為開發。

這些工具就像圖形的組織器，將複雜及混亂的資訊轉變成條理分明的表達。如此一來，便可使內容既精簡且聚焦，對於詮釋、理解和總結精華更容易。

※馬來西亞的發展

1999年，馬來西亞博特拉（Putra）大學的沙非迦博士（Dr. Shameem Rafik Galea）參加了在加拿大艾德蒙頓市舉辦的國際思維大會（International Thinking Conference），有幸與TOCFE結緣。她與教育部課程發展中心分享了TOC教育文教基金會總裁凱西素肯（Kathy Suerken）在會上發表的特色課程。在2000年，代表教育部深入參與。

2001年，針對全國一年級小學生，TOCFE通過教育部的教育轉型計畫，將TOC思考程式加入馬來西亞的教育內容。轉型計畫的重點之一就是將TOC應用到教育，將這一非常具體且易於使用的工具，教授給幼齡兒童。

最近，TOCFE工具被以一種創新方法，引進到中小學的社會科學和道德教育課程，將思考技能融入課程學習，使學習過程生動、有意義，以增強學習與日常生活的關聯性。
其他國家的發展

TOCFE至少應用在全球二十個國家和三個國家教育系統。還有一個為六歲左右兒童設計的自學課程，名為“亞尼的目標（Yani’s Goal） ”，學習光碟有單機版和多用戶授權版。TOCFE也被應用於學校的同儕調解計畫，提升領導技能，及天才兒童和閱讀困難兒童的特殊輔導方案。

獲取更多資訊

以下TOCFE相關網站及聯繫方式
TOC教育文教基金會 www.tocforeducation.com